فرق
قارن قبل لا تدفع

كيف تسترجع فلوسك من AliExpress — دليل فتح النزاع خطوة بخطوة

📅 ٢٠ أبريل ٢٠٢٥✏️ محدّث: ١‏/٤‏/٢٠٢٦

كيف تسترجع فلوسك من AliExpress

اشتريت شيئاً ولم يصل، أو وصل معيباً، أو مختلفاً عن الوصف؟ لا تقلق — نظام الحماية في AliExpress قوي جداً ويدعم المشتري في معظم الحالات.

متى يحق لك فتح نزاع؟

يحق لك فتح نزاع (Dispute) في الحالات التالية:

  • 1. الطلب لم يصل خلال مدة التوصيل المتوقعة

  • 2. المنتج معيب أو لا يعمل

  • 3. المنتج مختلف عن الوصف أو الصورة

  • 4. وصل ناقص (قطع أو مكونات مفقودة)

  • 5. الجودة أقل بكثير مما وُصف

    • مدة الحماية — الأهم

    كل طلبية لها "Buyer Protection" تنتهي في تاريخ محدد. بعد انتهائها، لا يمكنك فتح نزاع.

  • • عادة 60-90 يوم من تاريخ الطلب

  • • اضغط على الطلبية لترى التاريخ الدقيق

    • نصيحة: سجّل تاريخ انتهاء الحماية في تقويمك فور الطلب.

    الخطوات العملية لفتح نزاع

    الخطوة 1: تواصل مع البائع أولاً

    قبل فتح النزاع، تواصل مع البائع عبر الرسائل. كثير من البائعين يحلون المشكلة مباشرة (إعادة إرسال أو استرداد جزئي) دون الحاجة لتدخل AliExpress.

    أعطه 5-7 أيام للرد. لو لم يرد أو لم يتعاون، انتقل للخطوة التالية.

    الخطوة 2: افتح النزاع الرسمي

  • 1. اذهب إلى "My Orders"

  • 2. اختر الطلبية

  • 3. اضغط "Open Dispute"

  • 4. اختر سبب النزاع بدقة

    • أنواع أسباب النزاع:

  • • Item not received (لم يصل)

  • • Item not as described (مختلف عن الوصف)

  • • Item defective/damaged (معيب)

  • • Missing parts (ناقص)

  • • Fake/Counterfeit (مقلد)

    • الخطوة 3: اختر الحل المطلوب

    لديك خياران:

  • • استرداد كامل (Full Refund) — تطلب إعادة كل المبلغ

  • • استرداد جزئي (Partial Refund) — لو أردت الاحتفاظ بالمنتج رغم المشكلة

    • نصيحة: ابدأ بطلب استرداد كامل — يمكنك التفاوض لاحقاً.

    الخطوة 4: قدّم الأدلة

    هذه الخطوة الأهم. الأدلة تحدد نتيجة النزاع:

    للمنتج المعيب:

  • • صور واضحة للعيب

  • • فيديو يوضح المشكلة (الأقوى)

  • • مقارنة بصورة البائع

    • للمنتج الذي لم يصل:

  • • لقطة شاشة من موقع التتبع تظهر "Undelivered" أو آخر موقع للشحنة

  • • رسالة من شركة التوصيل بالرفض

    • للمنتج المختلف:

  • • صورة للمنتج الذي وصل

  • • لقطة شاشة للوصف الأصلي

  • • مقارنة واضحة

    • الخطوة 5: انتظر رد البائع

    البائع يملك 5-15 يوم للرد والتفاوض.

  • • إذا قبل طلبك: استردادك يُعالَج خلال 3-15 يوم عمل

  • • إذا رفض: النزاع يُرفَع تلقائياً لـ AliExpress للحكم

    • الخطوة 6: لجوء AliExpress للحكم

    إذا لم يتوصل الطرفان لاتفاق، يتدخل فريق AliExpress:

  • • يراجعون أدلة الطرفين

  • • يصدرون حكمهم خلال 3-10 أيام

  • • في الغالب يدعمون المشتري عند وجود أدلة واضحة

    • نصائح تزيد فرص نجاح النزاع

  • 1. الفيديو أقوى من الصور — سجّل فيديو لحظة فتح العلبة

  • 2. كن موضوعياً في الوصف — لا مبالغة

  • 3. اذكر رقم الطلب والتاريخ في رسائلك

  • 4. لا تؤكد الاستلام قبل الفحص — "Confirm Receipt" تغلق النزاع

    • المدة والمبلغ

  • • الاسترداد يعود لطريقة دفعك الأصلية

  • • مدة المعالجة: 5-20 يوم عمل حسب البنك

  • • بطاقة مدى: عادة أسرع من Visa

    • الخلاصة

    نظام الحماية في AliExpress قوي — استخدمه بثقة عند الحاجة. الأدلة الجيدة + الصبر = استرداد كامل في معظم الحالات.

    شاهد المنتجات الأكثر ثقة مع مقارنات أسعار على فرق.

    🐦 شارك💬 واتساب
    تواصل معنا